DIAGNÓSTICO · DESKTOP

Computador travando ou reiniciando sozinho: o que pode ser

Travamentos e reinicializações aleatórias em um desktop costumam vir de fonte instável, memória com defeito, superaquecimento ou disco falhando. Identificar o padrão ajuda a chegar à causa.

Chamar no WhatsApp Ver o serviço de assistência técnica

SINAIS E SINTOMAS

Como o problema costuma aparecer

O momento em que acontece é uma pista importante.

Reinicia ou desliga sozinho, sem aviso

Trava por completo e só volta desligando pelo botão

Tela azul com mensagem de erro

Acontece depois de um tempo de uso, ou durante jogos e programas pesados

CAUSAS POSSÍVEIS

O que pode estar causando o problema

Da causa mais simples para a mais técnica — nenhuma delas é um diagnóstico fechado, só uma avaliação na bancada confirma qual é a real.

Fonte de alimentação instável ou insuficiente — a fonte entrega energia irregular sob carga e o computador reinicia.

Superaquecimento — poeira, cooler parado ou pasta térmica ressecada fazem o processador desligar para se proteger.

Memória RAM com defeito — causa travamentos e telas azuis de forma aparentemente aleatória.

Disco com problemas — setores defeituosos fazem o sistema congelar ao acessar determinados arquivos.

Driver, atualização ou vírus — problemas de software também derrubam o sistema.

ANTES DE TRAZER O EQUIPAMENTO

O que você pode verificar com segurança

Anote quando acontece: logo ao ligar, depois de algum tempo ou apenas em jogos e programas pesados.
Anote o texto da tela azul, se aparecer. Veja também tela azul do Windows.
Confira se as ventoinhas estão girando e se há muito pó acumulado nas saídas de ar.
Faça uma cópia dos arquivos importantes assim que possível.

O que não fazer

Não continue usando o computador normalmente se ele reinicia com frequência: um disco com defeito pode piorar a cada uso.
Não abra a fonte de alimentação.

COMO FUNCIONA AQUI

Como o Grupo BKP faz o diagnóstico

Testamos fonte, memória, temperatura e disco separadamente, porque os sintomas dessas falhas se parecem muito.

Diagnóstico 100% gratuito

Teste de memória RAM e saúde do disco

Verificação de temperatura e ventilação

Teste da fonte de alimentação

Orçamento detalhado antes de qualquer reparo

Leva e traz gratuito para as regiões próximas que atendemos (combine pelo WhatsApp)

Técnico avaliando equipamento na bancada do Grupo BKP

SOLUÇÕES POSSÍVEIS

O que pode ser feito, dependendo da causa

Troca da fonte por uma compatível.
Limpeza interna e troca de pasta térmica.
Troca de memória RAM com defeito.
Backup e substituição do disco, veja backup e recuperação de dados.
Se o Windows não inicia mais, veja Windows não inicia.

Vale a pena consertar?

O que costuma pesar na decisão:

Se a falha vem de uma peça simples, como fonte ou memória, o reparo costuma compensar.
Se o disco está falhando, a prioridade é salvar os arquivos antes de qualquer outra coisa.
Idade do computador e compatibilidade com o Windows 11.

PREÇO, PRAZO E GARANTIA

O que esperar do orçamento e do prazo

O diagnóstico é sempre gratuito, mesmo que você não siga com o reparo.
Se você aprovar o reparo e ele for concluído com sucesso, aí sim há cobrança. Se o reparo for tentado e não funcionar, você não paga.
O preço não muda pela urgência: priorizamos a qualidade do serviço, e fazemos o mais rápido possível dentro disso.
O orçamento final depende do componente identificado e da disponibilidade da peça.
O diagnóstico normalmente sai em até 48 horas.
Reparos simples costumam ficar prontos em até 48 horas após a aprovação do orçamento; reparos de placa-mãe, por serem mais delicados, levam em média 15 dias.
Garantia de 90 dias em serviços e peças no geral, podendo chegar a 12 meses em determinadas peças.

CASO REAL

Um atendimento parecido com o seu

Reinicializações aleatórias são um dos sintomas que mais confundem, porque fonte, memória e calor produzem o mesmo resultado. Testar cada uma separadamente evita trocar peças que não estavam com defeito.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre computador travando ou reiniciando

Reiniciar sozinho é sinal de vírus?

Pode ser, mas é mais comum vir de fonte, memória ou calor. O diagnóstico verifica software e hardware para não deixar nenhuma hipótese de fora.

O computador só trava em jogos. O que pode ser?

Costuma indicar superaquecimento, fonte sem capacidade para a carga ou placa de vídeo. O teste sob carga ajuda a confirmar.

Vocês buscam e entregam o computador (leva e traz)?

Sim. O leva e traz é gratuito para as regiões próximas que atendemos. Chame no WhatsApp com o seu endereço e confirmamos se a sua região está incluída. Veja também a área de atendimento.

O diagnóstico tem custo?

Não. O diagnóstico é 100% gratuito, mesmo que você decida não seguir com o reparo. E mesmo aprovando o reparo, você só paga se ele for concluído com sucesso — se não funcionar, não há cobrança.

Vocês atendem fora de Pinhais?

Sim. Além de Pinhais, atendemos Curitiba, São José dos Pinhais, Colombo, Piraquara, Quatro Barras e bairros próximos dentro de aproximadamente 10 km da loja. Para endereços mais distantes, o atendimento é avaliado caso a caso pelo WhatsApp.

Fale com a gente

Bora resolver isso agora?

Preencha os dados e sua mensagem abre direto no nosso WhatsApp — sem espera, sem formulário perdido.

Loja física

Rua Salgado Filho, 2123 — Loja 01
Pinhais - PR, 83320-354

Como chegar

Telefone / WhatsApp

(41) 99993-2340

Horário de atendimento

Segunda a sexta: horário comercial
Sábado: 09:00 às 13:00