DIAGNÓSTICO · DESKTOP

Computador não liga: o que pode ser e o que verificar

Em um desktop que não liga, a causa mais comum está na energia: cabo, filtro de linha ou fonte. Mas também pode ser memória, botão do gabinete ou placa-mãe. Veja como separar uma coisa da outra com segurança.

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SINAIS E SINTOMAS

Como o problema costuma aparecer

O sintoma exato ajuda a apontar a causa. Anote o que acontece ao apertar o botão.

Nada acontece ao apertar o botão: sem luz, sem barulho de ventoinha

Liga por um instante e desliga sozinho

Ventoinhas e luzes ligam, mas o monitor fica sem imagem

Apitos (beeps) ao ligar, ou cheiro de queimado

CAUSAS POSSÍVEIS

O que pode estar causando o problema

Da causa mais simples para a mais técnica — nenhuma delas é um diagnóstico fechado, só uma avaliação na bancada confirma qual é a real.

Energia: cabo, tomada, filtro de linha ou chave de voltagem — o problema mais simples e mais comum; vale testar antes de qualquer outra coisa.

Fonte de alimentação com defeito — a fonte envelhece e é uma das peças que mais falham em desktops.

Botão ou cabo do painel frontal do gabinete — o computador está bem, mas o sinal do botão não chega à placa.

Memória RAM ou placa de vídeo mal encaixadas ou com defeito — costuma causar apitos ou o computador que liga mas não dá imagem.

Placa-mãe ou processador — mais raro, mas é a causa quando nada do resto explica.

ANTES DE TRAZER O EQUIPAMENTO

O que você pode verificar com segurança

Teste outra tomada e, se possível, outro cabo de força. Se estiver usando filtro de linha ou estabilizador, ligue direto na parede.
Atrás do gabinete, confira se a chave da fonte está na posição ligada e, se houver seletor 110/220V, se está na voltagem correta da sua rede.
Desconecte pen drives, HDs externos e outros dispositivos USB e tente ligar de novo.
Observe e anote se há luzes, barulho de ventoinha ou apitos — essa informação ajuda no diagnóstico.

O que não fazer

Não abra a fonte de alimentação: ela guarda carga elétrica mesmo desligada e pode causar choque.
Não insista em ligar se houver cheiro de queimado, faísca ou estalo: desligue da tomada.
Não troque a fonte por qualquer modelo: a potência e os conectores precisam ser compatíveis com o seu computador.

COMO FUNCIONA AQUI

Como o Grupo BKP faz o diagnóstico

Testamos o computador por etapas, da energia até a placa-mãe, para identificar a peça defeituosa sem trocar nada às cegas.

Diagnóstico 100% gratuito

Teste da fonte de alimentação e da energia

Teste de memória, placa de vídeo e painel frontal

Avaliação da placa-mãe, se necessário

Orçamento detalhado antes de qualquer reparo

Leva e traz gratuito para as regiões próximas que atendemos (combine pelo WhatsApp)

Técnico avaliando equipamento na bancada do Grupo BKP

SOLUÇÕES POSSÍVEIS

O que pode ser feito, dependendo da causa

Troca da fonte por uma compatível com o seu computador.
Reencaixe, limpeza de contatos ou troca de memória RAM.
Troca do botão ou do cabo do painel frontal.
Reparo ou troca da placa-mãe, quando o defeito está nela.
Se o computador liga mas não dá imagem, veja também computador liga mas não dá imagem.

Vale a pena consertar?

Alguns critérios práticos que pesam na decisão entre consertar e trocar:

Idade do computador e se ele ainda atende ao seu uso.
Se a peça com defeito é simples (fonte, memória) ou a placa-mãe.
Se vale aproveitar a ocasião para um upgrade, como trocar o HD por SSD.
Custo do reparo comparado ao de um computador equivalente.

PREÇO, PRAZO E GARANTIA

O que esperar do orçamento e do prazo

O diagnóstico é sempre gratuito, mesmo que você não siga com o reparo.
Se você aprovar o reparo e ele for concluído com sucesso, aí sim há cobrança. Se o reparo for tentado e não funcionar, você não paga.
O preço não muda pela urgência: priorizamos a qualidade do serviço, e fazemos o mais rápido possível dentro disso.
O orçamento final depende do componente identificado e da disponibilidade da peça.
O diagnóstico normalmente sai em até 48 horas.
Reparos simples costumam ficar prontos em até 48 horas após a aprovação do orçamento; reparos de placa-mãe, por serem mais delicados, levam em média 15 dias.
Garantia de 90 dias em serviços e peças no geral, podendo chegar a 12 meses em determinadas peças.

CASO REAL

Um atendimento parecido com o seu

Em muitos desktops que "não ligam", o defeito está na fonte ou em um contato simples, e não na placa-mãe. É por isso que o diagnóstico começa pela energia e só avança para peças mais caras quando os testes anteriores não explicam o problema.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre computador que não liga

O computador não liga, mas as luzes acendem. O que pode ser?

Pode ser memória RAM, placa de vídeo, fonte fraca ou placa-mãe. O diagnóstico testa cada uma dessas peças para chegar à causa.

Posso perder meus arquivos?

Na maioria dos casos o defeito é de energia ou de uma peça, e os arquivos continuam no disco. Se o problema for no disco, avaliamos a recuperação antes de qualquer procedimento.

Vocês buscam e entregam o computador (leva e traz)?

Sim. O leva e traz é gratuito para as regiões próximas que atendemos. Chame no WhatsApp com o seu endereço e confirmamos se a sua região está incluída. Veja também a área de atendimento.

O diagnóstico tem custo?

Não. O diagnóstico é 100% gratuito, mesmo que você decida não seguir com o reparo. E mesmo aprovando o reparo, você só paga se ele for concluído com sucesso — se não funcionar, não há cobrança.

Vocês atendem fora de Pinhais?

Sim. Além de Pinhais, atendemos Curitiba, São José dos Pinhais, Colombo, Piraquara, Quatro Barras e bairros próximos dentro de aproximadamente 10 km da loja. Para endereços mais distantes, o atendimento é avaliado caso a caso pelo WhatsApp.

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