E-MAIL · SUPORTE

E-mail não carrega, não envia ou não recebe: causas e solução

Quando o e-mail da empresa para de funcionar, a causa costuma estar na configuração da conta, na senha, no espaço da caixa ou no registro do domínio. Dá para separar uma coisa da outra rapidamente.

Chamar no WhatsApp Ver hospedagem e e-mail

SINAIS E SINTOMAS

Como o problema costuma aparecer

Veja qual destes sintomas é o seu.

O Outlook ou o app do celular não abre a caixa de entrada

Não consegue enviar: mensagem fica na caixa de saída ou volta com erro

Não recebe mensagens, ou recebe só em alguns dispositivos

O programa pede a senha o tempo todo, mesmo estando correta

CAUSAS POSSÍVEIS

O que pode estar causando o problema

Da causa mais simples para a mais técnica — nenhuma delas é um diagnóstico fechado, só uma avaliação na bancada confirma qual é a real.

Caixa de e-mail cheia — quando o espaço contratado acaba, a conta para de receber.

Senha alterada ou expirada — o programa continua com a senha antiga e deixa de conectar.

Configuração incorreta da conta — servidor, portas ou tipo de conexão (IMAP, POP, SMTP) fora do padrão do provedor.

Antivírus, firewall ou rede bloqueando — alguns bloqueiam a porta de envio.

Perfil do Outlook corrompido — o webmail funciona, mas o programa não.

Configuração do domínio (DNS/MX) — quando o endereço do servidor de e-mail do domínio está errado, as mensagens não chegam.

Conta usada para envio de spam — provedores limitam ou bloqueiam o envio quando a conta é comprometida.

ANTES DE FALAR COM A GENTE

O que você pode verificar com segurança

Teste o webmail (acesso pelo navegador). Se funciona, o problema está no programa ou no celular; se não funciona, está na conta ou no domínio.
Confira se a caixa não está cheia e se a senha não foi alterada recentemente.
Teste em outro dispositivo ou em outra rede (por exemplo, o celular no 4G).
Anote a mensagem de erro exata que aparece: ela ajuda muito.

O que não fazer

Não digite a senha errada várias vezes seguidas: isso pode bloquear a conta.
Não clique em links de e-mails que dizem "sua conta será encerrada": é um golpe comum de roubo de senha.
Se o e-mail está enviando mensagens estranhas sem você escrever, troque a senha imediatamente e avise a gente.

COMO FUNCIONA AQUI

Como o Grupo BKP ajuda

Identificamos se o problema está na conta, no programa, na rede ou na configuração do domínio, e corrigimos o ponto certo.

Teste da conta pelo webmail e pelos programas

Verificação de espaço, senha e configuração de servidor

Conferência dos registros do domínio, quando necessário

Reconfiguração ou recriação do perfil no Outlook e no celular

Orientação para evitar que o problema se repita

SOLUÇÕES POSSÍVEIS

O que pode ser feito, dependendo da causa

Reconfiguração da conta no Outlook e no celular.
Recriação do perfil do Outlook sem perder suas mensagens.
Limpeza e arquivamento para liberar espaço na caixa.
Redefinição de senha e reforço de segurança da conta.
Ajuste dos registros do domínio, quando o problema estiver neles.
Para configurar contas novas, veja configurar e-mail no Outlook e no celular.

PREÇO, PRAZO E GARANTIA

O que esperar do orçamento

Você descreve o problema ou a necessidade pelo WhatsApp e já indicamos os próximos passos.
O orçamento é sob consulta e depende do que precisa ser feito (plano de hospedagem, número de contas de e-mail, quantidade de dispositivos ou complexidade do site).
Antes de qualquer alteração em e-mail ou site, explicamos o que será feito e orientamos sobre cópia de segurança.
Somos revendedores Locaweb, o que facilita o suporte quando o serviço está contratado conosco.

DICA PRÁTICA

Um detalhe que economiza tempo

Em boa parte dos chamados de e-mail que não carrega, o webmail funciona normalmente, e o problema está só na configuração do programa. Testar o webmail primeiro encurta muito o caminho até a causa.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre e-mail que não carrega

Meu e-mail funciona no celular, mas não no computador. O que pode ser?

Geralmente é a configuração ou o perfil do programa no computador, e não a conta. Reconfiguramos o programa sem perder suas mensagens.

Vocês atendem e-mail de qualquer provedor?

Atendemos contas de e-mail de domínio próprio e avaliamos cada caso. Chame no WhatsApp com a mensagem de erro e dizemos como podemos ajudar.

Posso perder meus e-mails?

Não deveria. Antes de recriar um perfil ou mexer na conta, orientamos sobre a cópia de segurança dos seus e-mails.

Vocês atendem fora de Pinhais?

Sim. Além de Pinhais, atendemos Curitiba, São José dos Pinhais, Colombo, Piraquara, Quatro Barras e bairros próximos dentro de aproximadamente 10 km da loja. Para endereços mais distantes, o atendimento é avaliado caso a caso pelo WhatsApp.

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Preencha os dados e sua mensagem abre direto no nosso WhatsApp — sem espera, sem formulário perdido.

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